Nos encens sont vendus en boîte contenant des bâtonnets. Chaque bâtonnet peut être utilisé jusqu’à 4 à 5 fois. Pour profiter de l’arôme délicat de nos encens, cassez le bâtonnet en 4 à 5 morceaux, déposez un morceau sur le support dédié et allumez simplement le morceau puis laissez-le se consumer lentement.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de placer le morceau de bâtonnet d’encens sur le support dédié, loin de toute source inflammable et à l’abri des courants d’air. Allumez-le à l’extrémité et laissez la flamme brûler pendant quelques instants avant de souffler délicatement pour laisser le bâtonnet se consumer lentement. Profitez ensuite du parfum apaisant qui se diffuse dans votre espace.

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées sur notre site web. De plus, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit après la transaction.

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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour organiser un retour ou un remplacement. Évidemment, chaque boîte ouverte ne peut pas être remboursée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions sur le retour de votre article.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en point relais à partir de 69 €. Pour les livraisons à domicile, les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre colis.

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Généralement, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés en France, de 3 à 10 jours ouvrés en Europe (Suisse comprise), et entre 7 à 20 jours ouvrés pour l’international.

Bien que nos encens soient fabriqués à partir d’ingrédients naturels, nous recommandons toujours de consulter votre médecin ou un vétérinaire si vous avez des préoccupations spécifiques.

Il est recommandé de conserver nos encens dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière directe du soleil. Dans des conditions de stockage appropriées, nos encens conservent leur fraîcheur et leur arôme pendant quelques années. Cependant, la durée de conservation exacte peut varier selon le type d’encens.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne,via le chat ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.