FOIRE AUX QUESTIONS

Comment utilise-t-on vos encens ?

Nos encens sont vendus en boîte contenant des bâtonnets. Chaque bâtonnet peut être utilisé jusqu'à 4 fois. Pour profiter de l'arôme délicat de nos encens, cassez le bâtonnet en 4 morceaux, déposez un morceau sur le support dédié et allumez simplement le morceau puis laissez-le se consumer lentement.

Pouvez-vous donner des conseils sur la meilleure façon d'utiliser vos encens ?

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de placer le morceau de bâtonnet d'encens sur le support dédié, loin de toute source inflammable et à l'abri des courants d'air. Allumez-le à l'extrémité et laissez la flamme brûler pendant quelques instants avant de souffler délicatement pour laisser le bâtonnet se consumer lentement. Profitez ensuite du parfum apaisant qui se diffuse dans votre espace.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que par PayPal. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors du processus de commande en ligne.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour garantir la sécurité de toutes les transactions effectuées sur notre site web. De plus, nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit après la transaction.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour organiser un retour ou un remplacement.Évidemment, chaque boîte ouverte ne peut pas être remboursée.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions sur le retour de votre article.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en point relais. Pour les livraisons à domicile, les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre colis.

Combien de temps prendra ma livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Généralement, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés en France. De 3 à 10 jours ouvrés en Europe (Suisse comprise) et entre 7 à 20 jours ouvrés pour l'internationale.

Puis-je utiliser vos encens pendant la grossesse, en présence d'enfants, ou animaux de compagnie ?

Bien que nos encens soient fabriqués à partir d'ingrédients naturels, nous recommandons toujours de consulter votre médecin ou un vétérinaire si vous avez des préoccupations spécifiques.

Quelle est la durée de conservation de vos encens ?

Il est recommandé de conserver nos encens dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Dans des conditions de stockage appropriées, nos encens conservent leur fraîcheur et leur arôme pendant quelques années. Cependant, la durée de conservation exacte peut varier selon le type d'encens.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, notre équipe de service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne ou par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.